Spedizioni e resi
I prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna.
I prodotti resi non dovranno essere usati, consumati, o danneggiati e dovranno essere restituiti con la loro scatola originale che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno, diversamente verranno rispediti al cliente.
I prodotti dovranno essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale. I prodotti che verranno resi in condizioni non conformi a quanto sopra precisato non verranno rimborsati.
I prodotti potranno essere resi con qualsiasi modalità, utilizzando il corriere espresso oppure il servizio di posta ordinaria.
Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine contattando il Servizio Clienti (info@muddy.team), fornendo le informazioni relative all’ordine – numero ordine e Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine – e la motivazione del reso. Quindi riceverete un’email di conferma reso con relativo numero di reso che dovrà essere indicato nella spedizione.
Le spese di spedizione saranno a nostro carico solo nel caso in cui i prodotti ricevuti:
– non siano conformi a quanto ordinato;
– presentino evidenti difetti di produzione
In questi casi provvederemo a prenotare un ritiro tramite il nostro corriere e le spese di spedizione saranno a carico nostro.
Una volta ricevuto il reso, verranno valutate le condizioni dei prodotti resi e, entro circa 30 giorni dalla data di ricevimento della merce, verrà deciso l’eventuale rimborso.
Muddy di Ventiduel srl si riserva il diritto di non accettare spedizioni non autorizzate o che richiedano il ritiro presso una sede esterna o il pagamento di eventuali spese.
Al verificarsi delle condizioni sopra indicate Muddy di Ventiduel srl rimborserà il prezzo complessivo dei prodotti acquistati ed il rimborso verrà comunicato via email. Le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Il Cliente deve assicurarsi di allegare tutti i documenti forniti. La dogana di riferimento potrebbe applicare delle tasse di importazione, tale importo sarà a carico del Cliente e verrà detratto dal rimborso. I resi verranno processati subito dopo essere stati controllati e accettati da Muddy di Ventiduel srl.
Gli ordini pagati tramite carta di credito seguiranno i tempi di riaccredito previsti dal circuito della Banca emittente. Il rimborso verrà effettuato nella stessa valuta del pagamento iniziale. L’importo rimborsato potrà variare a causa della fluttuazione del cambio. Nel caso in cui l’importo rimborsato non fosse corretto invitiamo a contattare il Servizio Clienti, che verificherà l’importo rimborsato e provvederà ad accreditare l’eventuale differenza.
Qualora la carta usata per effettuare l’ordine sia stata persa/rubata/disattivata, se il conto collegato alla carta è ancora aperto provvederemo comunque a completare il rimborso in quanto per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su un conto diverso da quella dell’acquisto.
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, Muddy di Ventiduel srl si riserva di non accettare il reso. In questo caso si potranno ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendosi però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.
Le richieste di sostituzione possono essere inoltrate al Servizio Clienti (info@muddy.team), che provvederà al cambio. Gli articoli possono essere cambiati entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. È possibile cambiare l’articolo acquistato con un articolo differente, qualora disponibile, e solamente per ordini effettuati da paesi appartenenti alla comunità europea. Sarà necessario chiedere una restituzione e procedere ad un nuovo acquisto. Una volta effettuato il cambio, non sarà più possibile richiedere un ulteriore cambio ed il nuovo articolo non potrà essere reso per ottenere un rimborso. Gli articoli resi dovranno essere nuovi, senza segni di usura. Gli articoli che non rispettano le condizioni di reso non verranno accettati e verranno rispediti al mittente. Una volta ricevuto l’articolo nei nostri magazzini, provvederemo ad inviare il nuovo articolo scelto. Il nuovo tracking number verrà comunicato tramite e-mail al momento della spedizione.